מדריך שיווק באינטרנט קידום ופרסום אתרים

אחרי שבפוסט הקודם ראינו מותג שהחליט להתעלם לחלוטין מהעובדה שהאינטרנט חי ובועט ובחר להפקיר את הזירה לחלוטין לידי המתחרים שלו, החלטתי היום להתמקד במספר מותגים גדולים שאומנם מכירים את רשת האינטרנט ואף עושים בו שימוש ובכל זאת הם סובלים מבעיות מיתוג, שיווק וקידום קשות.
אבל מי אני שאתלונן על קשיים?
הרי הם סיפקו לי פוסט, ולכם דוגמאות נפלאות לטעויות טירונים מביכות מסוג “אל תעשו כמוני ברשת”…
על המוקד נעלה היום את “כרישי” עולם הבטון הבאים: כביש שש, שטראוס וסופר פארם. אז יאלה בואו נתחיל: האתר של כביש שש.

סיפור המקרה:
אני לקוח מרוצה של הכביש ופשוט רציתי לברר מה גובה החשבון שהצטבר לי לאחר הנסיעות בכביש. באופן טבעי, חיפשתי את האתר של כביש שש ברשת, ואיך אמצא אותו אם לא על ידי הקלדת צמד המילים “כביש שש“?

בעזרת הזעזוע שקיבלתי מדף התוצאות, בניתי קורס סמסטריאלי אודות “מותגים הנמצאים במצוקה ברשת” (טוב נו לא באמת בניתי, אבל יכולתי..): האתר המופיע בראש תוצאות החיפוש הוא אומנם אתר בבעלות חברת “חוצה ישראל”, זו הזכיינית של כביש שש.
אז כל הכבוד!
או שלא…

נכנסתי לאתר ומסתבר שהוא עוסק רק בנושאים סביב בניית הכביש ולא במתן שירותים לתפעול השוטף שלו.
ואני רק רציתי לשלם את החשבון…
אז חזרתי לדף התוצאות, במיקומים 3-2 מצאתי אתר מעניין עם הכותרת המאוד לא מחמיאה “לא רלוונטי/ערעור על חשבונות וקנסות של כביש שש” כמובן שמייד נכנסתי…
בראש העמוד הופתעתי לגלות את השורה הבאה: “מכיוון שהרבה מגיעים לאתר זה בעקבות חיפוש במנועי החיפוש, אני מפרסם כאן את המידע כשירות לציבור. המידע מועתק כמות שהוא מאתר חברת “חוצה ישראל” שלא מבליטה אותו כראוי באתר שלה”.
אז באמת תודה רבה למר חנן כהן. אבל למה חברת חוצה ישראל צריכה להישען על חסדיו של מר חנן כהן? מדוע היא לא מפנימה את הבעיה ומוסיפה את התוכן הרלוונטי באתר המקורי שלה באופן בולט?בהמשך ישיר לתחושה השלילית שנוצרו אצלי, לא יכולתי להתעלם מתוצאה מרתקת במיוחד שהופיע ב”קישורים הממומנים”.

באמת, שאחד פה יגיד לי שהוא מסוגל להתאפק מלהיכנס לאתר מחאה שכזה…

הרי הסקרנות אוכלת אותנו.רגע, אתם קולטים בכלל מה קרה פה? אזרח מתוסכל וחכם הפנים מהר את כוחו של הפרסום במנוע חיפוש, ובגרושים ספורים הוא מצליח להעלות קמפיין שלא רק קולע בדיוק לקהל היעד הרלוונטי שלו אלה גם מצליח לפגוע בצורה ישירה במותג בו הוא נלחם.

אז תאמרו לי בסדר אבל מה זה אכפת למפעילי כביש שש? הרי גם ככה ייסעו להם בכביש…טיעון מעניין, אשמח לשמוע איזה קורס שיווק אתם לקחתם, אבל אני מתקשה להאמין שהסילבוס שלו כלל את הנושא: “התאגדות והתארגנות של לקוחות מאוכזבים מחזקת את המותג ותורמת לשיווק החברה”.

בפוסט הקודם לא הדגשתי מספיק את נושא התוצאות השליליות ואת הפגיעה בתדמית שנוצרת בעקבות שכנים רעים. לעיתים, פשוט לא ניתן להתעלם מהתוצאות המופיעות סביבכם. תחשבו על מציאות בה על כל תשדיר שלכם בטלוויזיה היו המתחרים מעלים שלושה תשדירים שליליים כנגדכם, האם גם אז הייתם נחים על זרי הדפנה?

התוצאות בדף התוצאות של גוגל אינם גזרה משמיים!
כשם שמקדם אתרים מקצועי יכול לעזור לאתר שלכם להופיע בראש הוא גם יכול לפעול לכך שמספר אתרים בבעלותכם יופיעו בראש התוצאות. באופן זה הפרסום השלילי ידחק הרחק מעיני הלקוחות שלכם.רגע, מה עם החשבון לכביש שש שרציתי לשלם?

אז אומנם התאכזבתי, אבל לא התעצלתי, טעון אנרגיות שליליות הקלדתי את המחרוזת: “כביש שש”. מה ראו עיני? אני לא יכול לומר מהסיבה הפשוטה שאין לי מושג מה כתוב פה.

מישהו יכול לעזור לי?
אז בסוף מסתבר שזה באמת האתר שחיפשתי…אבל בינינו לא חבל?

שילמתם כל כך הרבה כסף בשביל בניית האתר, לא כדאי גם לוודא שמנוע החיפוש יודע איך להציג את תוכנו בצורה ברורה לגולש?
חושבים שזה מגוחך, תראו את הביצועים של המותגים הבאים:
הקישו בגוגל את המילה הבאה: שטראוס או סופר פארם. סביר להניח שתקבלו תוצאה כגון זו:

באמת, לא חבל על כל השטח הפרסומי שמוזנח לחלוטין?

לתוצאה שלכם בגוגל יש להתייחס בדיוק כמו למודעה שתציבו בכביש איילון. אתם מוציאים כל כך הרבה כסף עבור שלטי חוצות וחברות פרסום, כל מילה נשקלת ונבחנת והנה דווקא במודעות אלו המוצבות בחזית האתר שלכם החלטתם להתעלם משתי שורות שלמות? פתאום פה מספיקה רק כותרת? או שטקסט לא ברור בג’יבריש גם הוא עושה את העבודה? לא ברור לי…

במילה אחת - בזבוז, בשתי מילים - ממש טירונים, בשלוש - תלמדו מהטעויות שלהם.

מה למדנו היום:

• שוב ושוב ושוב… עד שתפנימו: המיקומים שלכם ברשת חשובים - לפחות בעיני הלקוחות שלכם.
• תבדקו מה השכנים אומרים - זה לא תמיד מחמיא.
• בשכנים בדף התוצאות אפשר לטפל, ומחמאות אפשר לייצר.
• לא מספיק להיות ראשון, חשוב גם לבדוק מה אתם מציג שם ללקוח.